тайный покупательПериодические бесплатные  обеды в ресторанах, стрижки и заправки, да еще и дополнительный заработок, при этом повышение качества обслуживания в вашем городе. Мечта? Реальность!

Для этого вам нужно завербоваться в… тайные покупатели (ТП)  и принять участие в маркетинговом исследовании.

Суть работы - объективная оценка уровня обслуживания в ресторанах, кафе, магазинах, парикмахерских, аптеках, на заправках и пр., проверка чистоты в торговых помещениях и туалетах, вежливость персонала, качество товара и т.д.

Для занятия этим бизнесом вам понадобятся начальные навыки работы на компьютере, наличие выхода в интернет, внимательность, хорошая память и желание улучшить качество сервиса в вашем городе и в целом по стране. Специального образования не нужно.

Найти предложения по такой работе можно на сайтах по трудоустройству. Затем необходимо зарегистрироваться на сайте выбранной вами  компании, скачать инструкцию для тайного покупателя с подробными указаниями, как  нужно производить оценку,  и заполнить анкету, куда кроме личных данных и координат входит тест на внимательность и онлайн-экзамен на знание инструкции.

Согласно инструкции, по результатам каждой проверки вы должны составить подробный отчет, состоящий из 100-150 пунктов. Т.к. делать заметки в ходе проверки запрещено, нужно обладать хорошей памятью, чтобы запомнить все, что было увидено и услышано вами на инспектируемом объекте.

Отчет  должен быть отправлен в компанию в течение последующих 12 часов с обязательным приложением т.н. «артефактов»: товарных чеков, фотографий и аудиозаписей с места проверки.

Так же тайный покупатель не имеет права изменять прилагаемый сценарий оценки, провоцировать персонал на конфликт, проводить проверку в нетрезвом виде и признаваться в тайных целях своего визита. Нарушения компания может выявить при помощи видеозаписей, которые ведутся во многих торговых залах.

В этом случае, а также при обнаружении факта фальсифицирования отчета (отсутствие «артефактов»), вас просто не рассчитают и более не прибегнут к вашим услугам.

Каждое задание вы получаете на ваш электронный адрес. Туда входит объект проверки, сценарий (на что нужно обратить внимание), время, в которое должна быть произведена тайная инспекция.

В сценарии для новичка может быть, например, предложение проверить определенный отдел супермаркета на предмет чистоты помещения, опрятности и вежливости продавцов, одеты ли они по форме, должным ли образом упакованы продукты, в каких условиях они хранятся, нет ли просроченных или неликвидных товаров, нет ли неразберихи с ценниками и мн.др.

Для более опытных тайных покупателей и задания уже более сложные. С помощью определенных вопросов, данных в сценарии, они должны помочь выявить, насколько качественна работа продавца в общении с покупателями: заинтересованы ли они в покупателях, умеют ли аргументировать в пользу товара, готовы ли помочь при неопределенном запросе, как построена продавцом презентация товара, как продавец реагирует на возражения покупателя или на отказ от покупки и многое другое.

Проводя проверку, не забудьте запомнить имена и внешность обслуживающего персонала  в зале, обратите внимание на погоду (этот пункт в отчете является одним из доказательств подлинности вашего визита), незаметно для окружающих сделайте несколько снимков или запишите разговор с сотрудником на диктофон. Сделайте фото фасада того объекта, который вы проверяли.

Сразу же по возвращении домой, пока впечатления еще свежи в памяти,  напишите отчет. Обычно требуется односложно ответить на  вопросы и написать комментарий (12-15 слов), в котором изложить ваши впечатления от сервиса или аргументировать, пояснить ответы.

Прикрепив сделанные вами фотографии, отправьте отчет. Если все нормально, вам придет ответ, что отчет ваш принят и деньги зачислены на счет.

Стоимость проверки разных объектов отличается. Дешевле всего стоит оценка работы оператора call-центра, далее по цене стоят проверка ресторана и заправка, еще дороже - магазин и аптека. Самая высокооплачиваемая проверка - у банковского отделения.

Вообще цены колеблются от 350 до 900 рублей за одно посещение. При этом определенная сумма заказа в ресторане и стоимости бензина возвращается тайному покупателю. Покупки в магазине и аптеке - нет.

Работая с одной компанией, вы не сможете посещать один и тот же вид заведений чаще, чем раз в неделю, т.к. иначе рассеивается внимание. Но допустимо, чтобы тайный покупатель работал с несколькими компаниями одновременно. Тогда за день можно делать 2-3 визита в разные заведения или сделать 8-10 «тайных звонков».

Новичкам в этом деле доверяют только самые простые и низкооплачиваемые задания. Но с предоставлением качественных отчетов вам будут начисляться «грейды». Чем их больше - тем выше ваша репутация, тем крупнее и сложнее поручаемые вам «инспекции» и, соответственно, выше заработок.

Деньги копятся на вашем внутреннем счете, отчеты о зачислениях компания присылает каждый раз по электронной почте. А в конце месяца накопленная сумма переводится вам через банк.

Видео по теме - Тайный покупатель