1. Будьте хозяином своих мыслей. Люди меняются в соответствии со своими представлениями.
2. Ставьте перед собой конкретные цели. Вы забиваете голы или только защищаете свои ворота?
3. Будьте хозяином того, что говорите. Слова оказывают влияние на то, что думаете вы сами, и на других людей. Будьте позитивны в своих высказываниях.
4. Будьте ответственным Не тяните!
5. Преодолевайте неприятности и травмы. Не делайте из травм культа, не возвращайтесь к ним в мыслях и не проклинайте, а используйте их. Травмы могут вдохновить вас или, наоборот, озлобить и преисполнить горечью.
6. шмейте дело с надлежащими людьми. Вы становитесь похожим на тех людей, среди которых вращаетесь.
7. Работайте разумнее, а не интенсивнее. Думайте. Каким образом можно выполнить задачу лучше? Ключ к успеху - внимание к мелочам.
8. Делайте больше, чем от вас ожидают. Не бойтесь пройти лишнюю милю. Разницу между хорошим и превосходным образует небольшое дополнительное усилие.
9. Будьте настойчивым. Всегда слишком рано, чтобы сдаваться. Никогда не отказывайтесь от борьбы. Будьте настойчивым.
10. Будьте увлеченным. Вы не достигнете в жизни ничего, если не отдадитесь этому целиком и полностью.

1. Поднимайте трубку на 2-3-й звонок, на первый звонок - отвлекитесь от дел, на второй - настройтесь на прием, на третий - положите на кончик языка первые фразы.
2. Говорите в строго определённом темпе - 120-150 слов в минуту, но самые первые слова приветствия и представления говорите ещё медленнее.
3. Регулируйте громкость речи, как бедто человек сидит напротив Вас за столом. Хороший телефонный аппарат так устроен, что усиливает громкость. А бизнес-этикет считает громкое говорение "дурным" тоном.
4. Говорите грамматически правильно и тщательно артикулируйте звуки, это нодо делать даже более тщательно, чем при личной встрече, так как телефонное звучание усиливает все огрехи.
5. Следите за интонацией, не допускайте интонаций безразличия или превосходства, которые одинаково не прощаются.
6. Старайтесь не заставлять звонящего ждать на телефоне, оперативность ответа на звонок - составляющая качества обслуживания.
7. Всегда приветствуйте и представляйтесь, отвечая на деловые звонки. Таким образом, дайте уверенность в том, что звонящий попал туда, куда ему надо, покажите свою позитивность и создайте значимость клиенту.
8. Спросите, вовремя ли позвонили и попросите уделить внимание. Допускайте, что люди в момент Вашего звонка заняты, и спрашивайте, насколько возможен разговор.
9. Как можно скорее узнайте имя звонящего, если у Вас сомнения по поводу произнесения, то не стесняйтесь и уточните, правильно ли Вы его поняли, и как можно чаще используйте имя во время разговора.
10. Будьте активным слушателем, подавляйте желание прервать собеседника. шздавайте междометия согласия, повторяйте ключевые слова.
11. Постарайтесь понять передаваемую Вам информацию с первого раза, сфокусируйтесь на том, что Вам говорят.
12. Делайте записи и повторяйте основные моменты.
13. Не обещайте того, что не можете выполнить. Всегда соблюдайте взятые на себя обязательства.
14. Старайтесь решить проблему самостоятельно, не устраивайте "футбол", отправляя звонящего от одного сотрудника к другому.
15. Заканчивайте разговор кратким резюме: что именно Вы собираетесь делать в результате телефонного общения. Держите свое слово.
16. Всегда перезванивайте, если обещали или если звонок исходил от Вас и Вас прервали.
17. Всегда благодарите за взонок.

Внимание: рекомендации

Приему телефонного звнка клиента - первые 10 слов в телефонном бизнес-этикете. Слова приветствия: "Доброе утро (день, вечер)!" Эти слова произносятся так, чтобы звонящий почувствовал, что Вы рады звонку. Слова представления компании и Вас: "Компания..." Звонящий должен быть уверен, что попал туда, куда ему нужно. Слова приглашения к сотрудничеству: "Я Вас слушаю. Что Вас интересует? Че могу помочь? Чем могу быть полезен?" В телефонном бизнес-этикете, когда собеседники не видят друг друга, особенно важно, как произносятся эти слова. То, как мы говорим, не менее важно того, что мы говорим.

• Круиз
• Проживание
• Еда для гурманов и закуски
• Доступ интернета
• Открытый бар от Blogonomics
• Ночные развлечения
• Фитнес зал
• Посещение Key West & Cozumel
• Круглосуточное обслуживание номеров

• Выбор темы для блога
• Параметры блога
• Маркетинг (реклама) блога
• шспользование блога для маркетинга компании (бизнеса)
• Бизнес приложения и RSS
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Практические занятия
• Создание дизайна блога
• Применение и методы RSS